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Engagement long terme

SAV et maintenance : un seul numéro, 10 ans d'engagement.

L'installation n'est que le début. Pendant 10 ans (et au-delà), nous restons votre interlocuteur unique pour toute question, panne ou intervention. Pas de renvoi vers le constructeur, pas de "ce n'est pas notre périmètre".

Notre engagement SAV

Quatre engagements, pris contractuellement.

Engagement 1

Intervention sous 72 h en cas de panne

Toute panne signalée du lundi au vendredi avant 14 h donne lieu à un retour de notre technicien dans la journée pour diagnostic à distance via l'app Deye, puis intervention sur site sous 72 h ouvrées maximum.

Engagement 2

Monitoring continu côté nous

L'app Deye Cloud nous remonte vos données 24/7. En cas d'anomalie détectée (baisse de production, alerte BMS), nous vous appelons avant même que vous ayez remarqué. Détection préventive 80 % des cas.

Engagement 3

Bilan annuel offert

Chaque année, nous éditons un rapport personnalisé : production réelle vs estimation, économies réalisées vs facture EDF projetée, dégradation panneaux/batterie, recommandations d'optimisation. Envoyé automatiquement par email.

Engagement 4

Un seul interlocuteur

Vous appelez notre numéro SAV. Nous prenons en charge la coordination avec le constructeur (Hithium, Deye), l'installateur, Enedis le cas échéant. Vous ne passez jamais en direct avec ces tiers.

Maintenance préventive · ce qui est inclus

Tout est inclus, pendant 10 ans.

Mise à jour firmware

Onduleur Deye mis à jour à distance dès qu'une nouvelle version stable est publiée. Optimisations, correctifs sécurité, nouvelles fonctionnalités.

Calibrage batterie

Recalibrage BMS Hithium tous les 12-18 mois pour maintenir l'estimation précise du SoC (state of charge). Opération à distance, transparente pour vous.

Vérification visuelle annuelle

Inspection en option (sur demande) : état panneaux, fixations, câblage, état batterie. Souvent inutile, mais disponible si vous le souhaitez (gratuit la première année).

FAQ SAV

Questions fréquentes.

Combien coûte le SAV ?
Tout ce qui est listé ci-dessus est inclus dans le kit, sans surcoût. Vous n'avez pas de contrat de maintenance à signer ni d'abonnement à payer. Les interventions sur site liées aux pannes constructeur sont prises en charge par les garanties.
Que se passe-t-il après 10 ans ?
Nous restons votre interlocuteur, mais certaines garanties constructeur prennent fin. Nous vous proposerons alors un contrat d'entretien optionnel (~80 €/an) si vous le souhaitez, ou vous serez libre de gérer en direct. Sans contrat, nos interventions à votre demande sont facturées à l'heure tarif technicien.
Faut-il nettoyer les panneaux ?
Pas en zone Sud-Ouest, sauf cas spécifique (proximité agricole, pollen massif, oxydes industriels). La pluie suffit à nettoyer naturellement. Sur 10 ans d'usage, 1 ou 2 nettoyages spécialisés peuvent être pertinents (~150 €), à voir au cas par cas.
L'onduleur meurt à 12-15 ans : que se passe-t-il ?
C'est l'élément qui vieillit le plus vite. Nous remplaçons l'onduleur à coût constructeur (~1 200 € pour un Deye 8 kW) + 200 € de pose. Total ~1 400 € pour un onduleur qui durera ensuite 12-15 ans supplémentaires. C'est intégré au modèle ROI 20 ans de nos devis.
Si je perds mes accès Deye Cloud ?
Aucun problème. Nous gardons un accès admin sur tous nos comptes clients. Nous récupérons l'accès en 24 h et vous renvoyons les codes. L'app continue à fonctionner même sans accès propriétaire.
10 ans d'engagement

Un seul numéro, 10 ans d'engagement, zéro complexité.

Toutes nos installations bénéficient de ce SAV intégré. C'est notre signature.

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